CHARGÉ.E DE SERVICE CLIENT - TEMPS COMPLET – CDI

Dans le cadre d’une création d’emploi sous contrat à durée indéterminée (CDI), POSITRONICINDUSTRIES France recherche pour son service Administration des Ventes un(e) :

CHARGÉ.E DE SERVICE CLIENT - TEMPS COMPLET – CDI

Le chargé de service client assure le suivi de la gestion des dossiers clients en étroite collaboration avec la logistique.

Il est l’interlocuteur principal des clients sur le statut de leur commande, le traitement des retards et/ou des

avancements, ainsi que des urgences.

Il analyse et suit la performance clients (délais - OTD), et les besoins clients selon leurs prévisionnels.

Gérer les besoins exprimés par les clients concernant :

• Les retards et annulations de commandes ;
• Les avancements, les reports ;
• Les urgences (expedite fees) ;
• Informations quant aux expéditions ;
• Les commandes ouvertes (analyse et réponse client sous 48h).

Suivi clients :

• Gérer et assurer la relation avec le client ;
• Anticiper toute anomalie concernant une livraison ;
• Collaborer avec la logistique sur les besoins clients (rituels) ;
• Réceptionner les prévisionnels clients, les analyser ;
• Remonter les informations à la logistique (planification) et aux ventes (prévisions).

Satisfaction client :

• Collecter les évaluations clients ;
• Les analyser, et collaborer avec le client pour la réconciliation ;
• Suivre les évaluations, et mettre à jour des indicateurs (OTD).

En support de l’équipe ADV :

• Rédiger des offres de prix ;
• Saisir des commandes dans l’ERP.

Positronic Industries soutient l’égalité Femmes/Hommes en favorisant l’insertion professionnelle.

Nous croyons en la diversité des talents et offrons à tous nos candidats les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction. Le poste est donc ouvert à toutes et à tous !

Non-cadre / classification D7

1

01/10/2026

Temps complet

35h hebdomadaires du lundi au vendredi

Horaires de journée

Flexibilité de récupération (maxi 3h30 sur la semaine)

• Prime trimestrielle EIP
• Accord de participation aux bénéfices
• Mutuelle haut de gamme
• 18 titres restaurant dématérialisés par mois de travail complet
• Primes / usages internes
• Convention collective Métallurgie
• Politique de cooptation
• Programme annuel de reconnaissance et de récompense
• 1% patronal
• CSE
• Parcours intégration & Plan de développement des compétences
• Réunion mensuelle d’information du personnel
• Projets QVT…